Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et en pleine croissance, où 40 personnes passionnées collaborent au quotidien ? Macompta.fr est fait pour vous !
Depuis 2007, Macompta.fr est le leader français des solutions en ligne pour les petites entreprises, associations et experts-comptables. Avec des logiciels hébergés en France, nous accompagnons déjà 100 000 utilisateurs à travers le monde et il est important pour nous de les chouchouter !
Au sein du pôle Paie composée d’une équipe technique (développeurs, assistance) et métiers (chef de produit, commercial), vous contribuez à faire vivre une expérience unique à nos utilisateurs à travers un service de support fiable et de qualité.
Après une formation sur le logiciel de paie et sous la Responsabilité du Responsable de l’assistance, vos missions seront de :
Qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d’utilisation du logiciel, modification de paramétrage, bugs) ;
Répondre aux questions des utilisateurs sur la prise en main du logiciel par mail;
Guider les utilisateurs vers les ressources appropriées : webinaires, guides téléchargeables, questions fréquentes ;
Prioriser et traiter la gestion des demandes en autonomie ;
Assurer le suivi des demandes ;
Remonter les anomalies ou bugs à l’équipe Technique pour traitement.
Contribuer à l’amélioration des ressources disponibles (Onglet Aide, articles, guides…)
Participer à l’étude et au développement du logiciels de Paie en analysant les usages et les retours des utilisateurs ;
Participer aux phases de tests des features
Pourquoi nous rejoindre ?
CDI - 39h
Rémunération selon profil
Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine) et indemnisé
Primes : intéressement, vacances, cooptation
Carte SWILE (9.5€/jr) et chèques cadeaux
Mutuelle prise en charge à 60%
Equipe passionnée et cadre de travail bienveillant
📍Vous avez obtenu un Bac+2/3 (BTS/DUT/Licence Pro) en Gestion de la paie et disposez d’une première expérience réussie dans le service clientèle.
😎Vous avez un bon relationnel et disposez d’excellentes capacités rédactionnelles.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et souhaitez travailler en contact avec les clients, dans un environnement dynamique ? Ne cherchez plus et postulez !
🎯C’est avant tout votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence !
Entretien téléphonique avec la RH, pour échanger sur la culture d’entreprise, nos valeurs, et notre fonctionnement au quotidien.
Entretien avec le Responsable de l'assistance, pour se projeter dans l’équipe et comprendre son organisation.
Rencontre avec le CEO afin d’avoir la vision stratégique de la société et ses orientations à moyen et long terme.